连日来，受台风“杜苏芮”残余环流陆续北上影响，华北、黄淮等地也出现大限制强降雨，多个地区发生洪涝和地质灾害。

暴风暴雨之中，通讯线等于“人命线”！台风登陆以来，联通东谈主无惧风雨，挺进救灾最前方，用高品性服务为身处灾地的公共带去温情，燃起但愿。

中国联通灵敏客服朔方一中心：

“咱们小区地势低，积水已没过小腿，今天上班，平时十几分钟的路走了一个多小时，全身湿透，满脚土壤，好在成功赶到了单元，去匡助更需要匡助的东谈主。”

“7月30昼夜班后，积水依然导致谈路不可通行，为了不影响第二天出勤，我和共事商量就在公司打地铺休息，确切第二天一早，早班的职工也因为谈路积水无法准时到岗，咱们就顾不上吃早饭马上干与职责。”

“这两天每天都是电动车换走路，再倒地铁，蹚水40多分钟到单元，多样交通用具都用上了，天然痛楚，但越是这种时候客户越需要咱们。”

这是中国联通灵敏客服北一中心一线东谈主员在电话采访中泄露的。北一中心办公方位位于石家庄，邻接北京、河北等六省的话务职责，在这里，还有更多优秀的客服代表在汛情中恪尽责守，服务民生。

商务印书馆执行董事、党委书记顾青在致辞中介绍，“中华现代学术名著丛书”自2009年立项以来，共规划出版9辑305种，截至目前已经出版8辑275种，本次规划至400种；“中华当代学术著作辑要”自2016年立项，7年间共出版110种，本次规划至200种，规划书目将在“十四五”期间内完成出版。商务印书馆希望通过这两套丛书的编纂，全面展现中国现代学术的发展过程，为各领域研究者提供基础性的经典范本，引领中国学术构建具有主体性、原创性的自主知识体系。

“杜苏芮”北上以来，中国联通灵敏客服北一中心制定科学合理的东谈主员值守保险决议，提前演练居家办公服务保险，确保台风影响下10010热线呼得通，客户问题反映快。截止8月2日13:30，灵敏客服朔方一中心累计反映受灾省分用户招呼173.5万东谈主次，解决故障问题2.49万单, 同期，为提醒客户在台风天气中作念好安全驻防，10010热线上线台风预警服务，向受台风影响区域的呼入客户自动指示安全驻防信息。

北京联通智家工程师：铁肩担风雨，应承保通讯

越是在这种危境本领，浩瀚用户的通讯需求就越紧迫，内行急需互相致意、急需得回最新资讯、急需运动的居家办公汇注环境……为此，北京联通智家工程师逆势而动，冒雨前行，向着客户需要矍铄启航。

北京联通智家工程师在这场与天然灾害的拒抗中逆行而上、抢险救灾的身影，尽显通讯东谈主的担当。

7月30日晚，延庆联通接到永宁中学报障电话，学校防汛电话故障，需要病笃协作上门维修，智家工程师於志浩和赵迎东算作今日病笃情况值班东谈主员，冒雨挪动，第一期间赶到现场，对多个光纤箱逐一检查。此时天已黑，两东谈主冲进雨中，在被淤泥掩埋的管谈里仔细查找受损断点，在他们的奋勉下，用户的通讯汇注一都复原流通，得到校方高度奖饰。

河北联通：满员在岗快反映，特地期间缓停机

为确保客服热线在极点天气下“打得通”、客户诉求“实时回”，河北联通整体职工进入救急服务反映气象，启动“满员在岗快反映，特地期间缓停机”救急服务预案，认为反映客户招呼56.8万东谈主次，其中东谈主工赓续解决汇注故障9390单，病笃发送预警短信5600万条，以高效敏捷的服务确保客户需求得到实时反映。商业厅变身“爱心驿站”，为邻近受灾住户及户外就业者提供避雨时势和温情服务。针对险情最大、影响最广的涿州、涞水、易县、涞源等地，保定联通实时发布当地水利、阵势等部门的《降水信息快报》，普及防汛职责的针对性和有用性。奋战在汇注抢修一线的联通东谈主“三过家门而不入”，舍小家为内行，逆行而上、全力筑牢通讯保险防地，彰显出“要紧本领、从不缺席”的勇毅担当。此外，磋议到月末客户欠费停机情况较多、台风天气下缴费未便等成分，为保险客户的通讯需求，7月29日，河北联通启动“免停机”救急服务预案，面向省内受台风影响区域联通用户（含移网、固网/宽带）执行自2023年8月2日18时启动的七天“免停机”服务保险。

汛情等于号召，防汛等于职守，抢险等于战役。河北省内地区受灾严重，多处谈路塌方，谈路回绝。杆路倒塌，电力、通讯默契被大水冲断，通讯中断，受灾公共与外界失去勾通。抢修队快速挪动，冒着大雨，踏着泥泞，连明连夜奋战在抗洪抢险第一线，历程链接数个小时的抢修，多处断点得到复原，充分展现联通东谈主勇担急难险重担务实质。

7月30日，石家庄赞皇棋盘山一处基站因停电激勉告警，赞皇联通立即设立抢修突击队、冒大雨前去现场。突击队克服谈路中断等斥逐，几经绕路最终将油机带到基站处实时发电、完成抢修，保险当地通讯汇注流通。

福建联通：一座商业厅等于一座隐迹所

“你好，淌若手机电量不及，不错进商业厅里充电、免费上网，咱们平淡商业。”走进福建联通商业厅内，职责主谈主员正忙着外呼用户，见告商业厅平淡商业的好音信，并贴心肠为市民提供暖心折务。自7月30日起，全省293家商业厅已一都复原平淡运营——补换卡、购手机、交话费……福建联通各地商业厅东谈主员险峻一心，作念好用户通肯定务及保险职责，捏续擦亮中国联通高品性服务口碑。

超强台风“杜苏芮”过境后，泉州联通商业厅隔邻多户住户遭受停水、停电。7月30日，泉州联通在全市商业厅开展“充电上网到联通”活动，为浩瀚停电断网的用户提供免费充电、免费上网服务，还为室外清淤的环卫东谈主员送去饮品。

为保险当地用户的通讯功能富厚使用和业务流通办理，莆田联通24家商业厅班长在视频商业厅上登陆值班，确保线上线下无缝说合，用户通讯需求实时得到筹商和办理。

为确保最大铁心满足用户需求，福州台江万达商业厅在物业未送电的情况下，启动救急商业决议，通过手机APP、条记本电脑捏续为需要匡助的用户提供服务。7月30日，福州全市商业厅均已平淡商业，为需要匡助的公共提供饮用水、救急药品、临时充电、病笃避雨等贴心折务。

泥泞的谈路不屈不住前行的脚步，风雨的冲刷浇长久满腔的暖热，纵使痛楚险阻，每个豪迈的中国联通一线东谈主员，都在用我方的履行举止温情着我方的城市，践行着“东谈主民邮电为东谈主民”的初心。

撰稿：新闻宣传中心，王欢； 客户服务部，罗晓娜